Return policy
Reklamačný poriadok
Predávajúci:
obchodné meno: PHARMED service, s.r.o. prevádzka Distribúcia, Komárňanská cesta č. 3,
940 01 Nové Zámky
sídlo: Holubičia 25, 940 02 Nové Zámky
IČO: 36 564 923
DIČ: 2021906315
IČ DPH: SK2021906315
- Všeobecné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru, ktoré predávajúci predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov. Reklamačný poriadok nadväzuje a dopĺňa Obchodné podmienky, ktoré upravujú predaj tovaru prostredníctvom e-shopu na webovej stránke. Kupujúci je povinný sa oboznámiť s reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Objednaním tovaru od predávajúceho potvrdzuje oboznámenie sa s obsahom uvedeného reklamačného poriadku a Všeobecných obchodných podmienok.
- Reklamácie sa vybavujú buď na adrese prevádzky Distribúcie predávajúceho alebo sú doručené poštou na:
adresu predávajúceho: PHARMED service, s.r.o. prevádzka Distribúcia, Komárňanská cesta č.3, 940 01 Nové Zámky
poštou: PHARMED service, s.r.o., prevádzka Distribúcia, Komárňanská cesta č. 3, 940 01 Nové Zámky (spolu s dokladom o kúpe)
reklamácie vybavuje: vedúci e-shopu
reklamácie sa oznamujú elektronicky na adresu: reklamacie@avitalita.eu - K reklamácii je potrebné vždy predložiť doklad o nákupe tovaru (faktúru, pokladničný blok).
Druhy reklamácií a ich vybavenie :
- záručná reklamácia
Na každom predávanom tovare zakúpenom na stránke www.avitalita.eu je vyznačený dátum spotreby.
Predávajúci poskytuje na produkt záruku v zmysle Obchodného zákonníka. Záručná doba začne plynúť dňom prevzatia produktu zákazníkom. Reklamáciu v rámci záruky treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby.
Záručná reklamácia sa vybaví podľa možnosti hneď (v prípade opodstatnenosti), a to výmenou tovaru za bezchybný. Ak výmena nie je možná, predávajúci zabezpečí záručnú opravu v lehote do 30 dní, alebo ak to nie je možné, zoberie reklamovaný tovar späť a vráti kúpnu cenu.
Záručnú reklamáciu nie je možné uplatniť, ak nedostatok/chyba tovaru bola spôsobená nevhodným zaobchádzaním, alebo používaním na iný účel, alebo za iných podmienok, ako sa má..
- reklamácia omylu v množstve, druhu, akosti, ceny, a pod.
Osoba vybavujúca reklamácie ihneď zistí oprávnenosť reklamácie a odstráni nedostatky.
- Ak reklamácia nebola vybavená ihneď, predávajúci písomne oznámi spotrebiteľovi spôsob vybavenia reklamácie, a to najneskôr v lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
- Predávajúci vybavuje spotrebiteľské reklamácie v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z. v platnom znení, Občianskym zákonníkom SR a platnými právnymi predpismi. Dozorným orgánom je Ústredný inšpektorát SOI a inšpektoráty SOI pre daný kraj.
- Predávajúci informuje kupujúceho ešte pred kúpou o:
- zodpovednosti predávajúceho za nedostatky / chyby tovaru (podľa § 622- 624 Občianskeho zákonníka),
- postupe uplatňovania a vybavovania reklamácie, sťažnosti a podnetov,
- kde môže uplatniť reklamáciu, najmä v prípade, ak je miesto pre vybavenie reklamácie odlišné od sídla vášho podnikania alebo sídla prevádzkarne,
- o vykonávaní záručných opráv (autorizované servisy a pod.).
- záručná reklamácia
- Dozorný orgán:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj
PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra 1
odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa
tel.: 037/7720 001
tel.: 037/7720 034
fax: 037/7720 024
e-mail: nrsoi.sk - Záručná doba
- Pri všetkých tovaroch kupovaných na základe občianskoprávnych vzťahov je záručná doba v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky štandardne 24 mesiacov, ak právne predpisy SR neustanovujú kratšiu dobu pre určité druhy tovaru. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
- Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. predávajúci zodpovedá kupujúcemu spotrebiteľovi za nedostatky / chyby tovaru podľa § 623 a 623 Občianskeho zákonníka.
- Pri všetkých tovaroch kupovaných firemnými zákazníkmi, na základe obchodného vzťahu, (v zmysle Obchodného zákonníka) je záručná doba záruka za akosť stanovená predávajúcim na 12 mesiacov.
- Práva kupujúceho zo zodpovednosti za nedostatky / chyby tovaru, pre ktorú platí záručná doba, zaniknú, ak nebudú uplatnené v záručnej dobe.
- Záručné podmienky
- Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri predaji stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Tovar musí byť bez nedostatkov/chýb a musí zodpovedať platným technickým normám.
- Predávajúci zodpovedá za nedostatky/chyby, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a za nedostatky/chyby, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
- Výnimky zo záruky: Záruka sa nevzťahuje na nedostatky/chyby vzniknuté nesprávnym použitím tovaru alebo z dôvodu vyššej moci, živelnej udalosti apod. ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté. Ďalej sa záruka nevzťahuje na nedostatky/chyby vzniknuté zlou obsluhou, neodborným, alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou. Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
- mechanickým poškodením tovaru,
- používaním tovaru v neodpovedajúcich podmienkach,
- tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými princípmi,
- vykonaním nekvalifikovaných zásahov či zmenou parametrov.
- Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné nedostatky/chyby. Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo dostal, t.j. aj tovar prijatý ako dar.
- Pred uplatnením reklamácie predávajúci odporúča (nepodmieňuje), aby sa pred samotným uplatnením kupujúci telefonicky alebo elektronicky skontaktoval s predávajúcim, ktorý ho bude informovať o všetkých podstatných náležitostiach, o možnostiach uplatnenia a postupe pri vybavovaní reklamácie.
- Za vybavenie reklamácie sa považuje:
- odovzdanie alebo odoslanie nového alebo opraveného tovaru kupujúcemu, popr. doručenie informácie, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie,
- odoslanie finančných prostriedkov zodpovedajúcich zľave z ceny tovaru či vrátenej kúpnej cene kupujúcemu, popr. odoslanie informácie pre kupujúceho, že príslušná suma je pre neho pripravená na vyzdvihnutie.
- Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je platný od 16 .03. 2021
- Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia umiestnením jeho nového znenia na webovej stránke e-shopu.